#110 – Past high-end closing bij jou? Ik help je beslissen

110 – Past closing bij jou? Ik help je beslissen.

Welkom bij een nieuwe aflevering!

Ik heb afgelopen tijd tal van gesprekken gevoerd met vrouwen die erover zaten te denken om high-end closer te worden en ik heb een aantal vragen meegenomen in deze aflevering, omdat ik denk dat als jij momenteel erover aan het nadenken bent om een closer te worden, dit jou gaat helpen!0

Als allereerst: high-end closing is niet voor iedereen weggelegd. Daarin ben ik heel eerlijk.

Waarom?

Ik denk dat high-end closing perfect past bij hele van nature gedreven mensen, die continu nieuwsgierig zijn naar hoe zij zichzelf kunnen verbeteren en klanten nog beter kunnen helpen.

Er zijn ook gewoon mensen die alles wel oké vinden. En het prima vinden waar ze nu staan, niet persé verder willen komen – of zichzelf willen ontwikkelen. Of naar zichzelf willen kijken vanuit: hoe kan ik mezelf nog verder groeien? Of verbeteren?

En dat is ook helemaal goed. Als jij het prima vindt, hoe alles gaat in je leven en je hoeft niet zo nodig te groeien, dat is oké. Jouw keuze.

Maar dat is niet persé hoe ik zie dat een goede closer in elkaar zit. Of wat een goede closer maakt.

Want elk gesprek met een potentiële klant brengt je weer nieuwe inzichten en lessen. Dat heb ik ook. Ik heb al meer dan 900 sales calls gevoerd en nog steeds leer ik elke keer weer bij.

Want geen mens is hetzelfde. Geen bedrijf is hetzelfde.

De bedrijven met wie ik werk, groeien. De markt verandert. Doelgroepen veranderen en dat vraagt ook naar een hele flexibele houding van een high-end closer.

Je kunt niet een sales script pakken uit de ’90 en erop vertrouwen dat dit nu ook nog werkt. Dit is ook bij ondernemerschap in het algemeen zo. Wat vorig jaar werkte, werkt niet automatisch dit jaar ook nog.

Het is zo belangrijk dat je kunt blijven meebewegen, met de markt, met de tijdsgeest, met wat mensen nodig hebben – want dat verandert continu.

Ik heb enorm ervaren afgelopen maanden, zeg Q1 en Q2 dat de Amerikaanse markt enorm beïnvloed werd door het politieke klimaat. Bedrijven gaven gewoon niet zo makkelijk meer geld uit, en daar had ik als deal closer mee te dealen.

Ik merk nu dat het weer aantrekt, dat de spanning die eerder aanwezig was, weer een beetje afvlakt. Maar desalniettemin: deze bewegingen vragen van mij als closer ook een andere aanpak.

Dus het is heel belangrijk dat je flexibel bent in je aanpak, dat je opmerkzaam blijft en kunt uitzoomen in calls en ook kunt switchen van strategie in een sales call als blijkt dat er iets anders nodig is van jou als closer, om de klant te helpen.

En het helpt enorm als je van nature goed bent in reflectie, en nieuwsgierig bent en blijft. En niet direct, als het tegenzit of je een aantal ‘nee’s hebt ontvangen meteen jezelf wil begraven in een diepe kuil. In plaats daarvan leer ik mijn klanten aan om nieuwsgierig te blijven van: “Goh, ik merkte dat dit gebeurde in een call, interessant. Wat kan ik daarvan leren?”

Een van mijn klanten besprak laatst dat een bedrijf wat haar wilde inhuren, van haar vroeg of zij even naar Amsterdam op en neer kan komen om haar klant te coachen. Terwijl zij daar helemaal geen tijd voor heeft.

Dan bespreken we hoe zij daarmee het beste om kan gaan, zonder de relatie te beschadigen of de deal te verliezen.

En dit zijn skills die ik jou kan aanleren in mijn coachingprogramma of wanneer je besluit om je high-end closing skills te ontwikkelen in mijn SOLD. ACADEMY.

Maar je moet wel de bereidheid hebben om dit te willen ontwikkelen. Want ik werk gewoonweg niet met ongemotiveerde mensen. Ik ga niet aan jou trekken om je te overtuigen dat je een skill moet ontwikkelen. Die drive om dat te willen, om jezelf te ontwikkelen en te groeien die moet echt van nature al in jou zitten.

Dat is heel belangrijk.

Wat ik ook denk dat belangrijk is, is dat je energie krijgt van gesprekken voeren met mensen. Dit heeft trouwens niets met extravert of introvert te maken.

Ik zie mezelf als introvert, het kost me heel veel energie om met grote groepen mensen te zijn. Ik ben veel beter op mijn best 1:1. Je zult me niet snel vinden op grote feesten ofzo. Het is niks voor mij.

Daarom past high-end closing heel goed bij mij, want vaak zijn de gesprekken 1:1. Ik heb zo dadelijk ook weer een gesprek met een potentiële klant – die namens een bedrijf een gesprek heeft ingepland.

Dat wil niet zeggen dat ik nooit met meerdere mensen in een call zit. Soms zit ik wel met 8 anderen in een sales call. Maar het is een andere manier van hoe dat energie kost of geeft, dan wanneer je op een feestje staat en zoveel prikkels tegelijkertijd krijgt van de mensen om je heen. In sales calls wachten mensen netjes met wanneer ze praten en wat ze zeggen. Ook al zit ik voor een hele groep mensen in een Zoomcall.

En ik krijg er enorm veel energie van als ik zo’n gesprek voer, en er een hele mooie relatie ontstaat en je echt een klik voelt met mensen. Of juist soms niet, en dan toch het gesprek naar een plek kunt brengen waarop er een klik ontstaat.

Ik praat ook wel eens met sceptische leads, mensen die heel kritische vragen stellen en wat mij dan alsnog energie geeft is dat ik weet: ik kan ze verder helpen door simpelweg hen vragen te stellen, en zij mij ook: waardoor ze een geïnformeerde beslissing kunnen nemen.

En soms is die beslissing nee we gaan niet kopen. En dat is ook oké. Want dat klopt dan voor hun op dat moment. En dat maakt een sales call ook sterk en helpend.

Gewoon te weten: deze persoon heeft nu alle informatie en inzichten om de juiste keuze te maken, dat geeft heel veel voldoening en energie voor mij. En dat is dus belangrijk dat jij dat ook hebt.

Dat je energie krijgt van connecties aangaan. Is dat soms spannend? Ja ik voel die spanning soms ook nog wel eens.

Dat is soms de eerste lead met wie ik spreek op een event, en je voor je gevoel er weer even in moet komen. Maar zodra je dan dat eerste gesprek hebt gehad, dan voel je weer van: oja i got this! En dan stroomt het gewoon weer lekker.

Wat ook heel belangrijk is, is dat je een positieve en rustige energie uitstraalt. Je hoeft echt niet snelle praatjes te hebben, of overal een antwoord op te hebben.

Ik denk juist dat eigenlijk 99% van de mensen teveel stress ervaart, en dat het juist heel prettig is als je praat met iemand die rust uitstraalt. Ipv haastige energie. Ik geef mensen in gesprekken altijd het gevoel dat er genoeg tijd is. Ook al zit ik soms aan een limiet, en heb ik maar 30 minuten of soms zelfs een kwartier.

Maar ik ga nooit haasten of afraffelen, want daar heeft de lead of klant echt niks aan.

Ik heb het in eerdere afleveringen al eens gehad over emoties en de meeste koopbeslissingen worden genomen door emotie. Net zoals dat we 95% van de beslissingen zo nemen.

Als je wilt dat klanten enthousiast worden van jouw aanbod, en positief zijn erover. Ja dan kun je dit nooit bereiken als je zelf echt negativiteit uitstraalt.

Positivity sells zeggen ze. En ik weet dat mensen vaak van mij denken dat ik van nature positief ingesteld ben, en ik denk enerzijds dat dit klopt. Ik houd enorm van harmonie. Maar tegelijkertijd heb ik ook wel eens slechte dagen.

Maar op die dagen kan ik niet verslagen komen opdagen in mijn sales calls en leads beïnvloeden met hoe ik mij voel.

Dus dan zet ik een knop om, dan ga ik sales queen mode en dan doet hoe ik me voel, er even niet meer toe.

Wil niet zeggen dat als ik ziek ben, dat ik dan ineens doe alsof er niks is. Dan meld ik me gewoon ziek en zeg ik de call af. Ik ben en blijf wel mens.

En dan komen we aan tot het belangrijkste element voor een high-end closer en het klinkt zo logisch maar echt: ik heb zo vaak het tegenovergestelde gezien.

Dat je de menselijkheid brengt in je gesprekken. En niet alsof het voelt alsof er een script wordt gevolgd – ook al doe je dat wel – ik help klanten ook met de structuren van hun calls door hen een format aan te reiken waarmee ze een betere flow in hun gesprekken kunnen brengen.

Velen vinden dat prettig, die houvast, zodat ze zeker weten dat ze niks vergeten te vragen. Maar wat ik ze tegelijkertijd ook leer is om op een natuurlijke en menselijke manier gesprekken te voeren.

Ik noem een heel concreet voorbeeld: je voert een gesprek met een lead, laten we zeggen dat diegene 10kg wil afvallen. Je vraagt naar: wat houdt je tegen om af te vallen? Of waar struggle je mee?

En diegene vertelt bijvoorbeeld dat ze net haar moeder is verloren en dat ze daardoor vervalt in emotie-eten. En jij reageert: nou emotie -eten is precies wat je afleert in ons programma bla die bla.

Ja hellooooo – je bent altijd eerst mens. Toon wat empathie. Wees geen robot die een script afdraait, geef wat ruimte aan haar verlies. Toon begrip. Wees een mens.

En dat is ook wat een goede closer ook meteen een goede verbinder maakt – want dit laat zien dat je diegene echt ziet en begrijpt.

Dat kun je niet in een script leren. Dat is iets wat in je zit. Ik kan je geen menselijkheid aanleren, denk ik.

Ik kan je wel helpen om die signalen op te vangen en je ook te helpen hoe je hiermee omgaat in je gesprekken, zonder dat je gaat meelijden. Zoals ik dat noem

Dat is een valkuil waar sommigen in stappen – dat je teveel meegaat in de emotie van de klant, waardoor je de positie verliest dat je iemand kunt helpen. Dan laat je jezelf helemaal meetrekken in het verhaal van de klant.

Het verschil tussen empathie en medelijden of meelijden, zit hem in dat empathie komt van het Griekse woord: empathos, wat invoelen betekent. Je vaardigheid om in te voelen in de emoties van iemand anders, te snappen waar iemand doorheen gaat maar daar niet jezelf in te verliezen te gaan mee-lijden.

Soms best lastig. Ik heb mijn coach ook wel eens aan het huilen gebracht, als ik echt door een zware periode ging.

En soms als iemand in een call je iets vreselijks vertelt en dat raakt je, – ja dat kan dan gebeuren. Maar het is niet de bedoeling dat je samen een potje gaat janken in een call. Dan verlies je jouw rol en dan ben je meer aan het meelijden dan in je rol te blijven als closer.

Maar de andere kant is dus dat je als een robot reageert en totaal voorbij gaat aan de gevoelens die iemand heeft. En daar hebben ze een mooi woord voor bedacht: gaslighting.

Dus je ziet: een goede high-end closer kan dus ook goed emoties managen en is emotioneel intelligent genoeg om ook met emoties om te gaan op een constructieve en empathische manier.

En dat maakt een goede high-end closer. En als jij voelt van: dit is wat ik wil leren. Deze skills wil ik gaan beheersen, trainen en daarin excelleren – dan is high-end closing echt voor jou.

Ik ben ook voor SOLd academy, mijn high-end closing opleiding, niet op zoek perse naar vrouwen die al perfecte sales calls kunnen voeren – maar bovenal naar vrouwen die de skills willen ontwikkelen om een goede closer te worden. Die hongerig zijn. Energie krijgen van nieuwe connecties aangaan en bespreken voeren. Die van nature nieuwsgierig zijn en ambitieus. Gedreven om zichzelf te ontwikkelen. En willen excelleren in salesgesprekken voeren. Of dat nou voor zichzelf is, of voor andere ondernemers.

En als jij dit voelt, dan zou high-end closing wel eens echt jou op het lijf geschreven kunnen zijn.

Als dat zo is: stuur me dan een DM op instagram met het woord “CLOSER” dan hebben we even een gesprekje over dit fantastische vakgebied, waarin je mensen echt verder kunt helpen en tegelijkertijd ook een mooie business mee kunt bouwen zoals ik dat ook heb gedaan afgelopen jaren.

We beginnen namelijk half augustus al met de opleiding tot high-end closer. Dit wordt echt een magische opleiding, ik heb er nu al zoveel zin in. Als ik kijk naar de tools en formats die ik heb ontwikkeld om te teacher in deze opleiding, die zo waardevol is en waarbij je echt persoonlijke hulp, training en coaching ontvangt – om een gewilde high-end closer te worden, dan ben ik echt mega trots. En denk ik echt van: wow dat deze vrouwen dat allemaal gaan opnemen komende maanden. En daarmee zichzelf weer zo’n voorsprong geven in de salesmarkt. En zichzelf ook gaan ontwikkelen, niet alleen op salesvlak maar ook op het gebied van leiderschap en positionering en ondernemerschap. Want dat is uiteindelijk ook wat een goede closer maakt: niet alleen hele goede calls kunnen voeren maar ook een hele goede ondernemer zijn in the end.

Ja ik kijk er nu al echt naar uit. Dus twijfel niet om om meer informatie te vragen en dan zie ik je hopelijk terug in SOLD ACADEMY!

Of in de volgende aflevering.