Boze of lastige klanten, die kom je zeker tegen als je iets met marketing, verkoop, customer excellence, of accountmanagement doet. Je kunt nu eenmaal niet iedereen tevreden stellen. Toch heb je veel invloed op situaties waarin klanten lastig zijn of boos reageren. In mijn podcast vertel ik wat jij kunt doen als je tegenover zo’n boze of lastige klant zit in een gesprek.